Service & Support
Persoonlijke service, duidelijke informatie en aandacht voor detail. Hier vind je alles over onze voorwaarden, styling op locatie, verzending en retourneren.
Informatie & Voorwaarden
Bij Divine By Tania staan persoonlijke service, kwaliteit en aandacht voor detail centraal. We willen dat je met vertrouwen bestelt en weet waar je aan toe bent.
Garantie & kwaliteit
We besteden veel zorg aan het maken en verpakken van onze producten. Is er iets mis met je bestelling of voldoet een product niet aan de gemaakte afspraken? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Neem bij een probleem contact met ons op en vermeld:
- Je naam en bestelnummer.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Foto’s waarop de eventuele schade of het defect zichtbaar is.
We beoordelen je melding zorgvuldig en bespreken, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing. Je wettelijke garantierechten blijven van toepassing.
Controleer je bestelling bij ontvangst en meld eventuele zichtbare transportschade zo snel mogelijk.
Reiskosten & styling op locatie
Wil je jouw feest of evenement laten aankleden met ballonnenbogen, backdrops of persoonlijke decoratie? We denken graag mee over een passende opstelling.
Onze reiskostentarieven:
- Binnen Zuid-Holland: € 0,50 per kilometer retour.
- Buiten Zuid-Holland: € 0,65 per kilometer retour.
- Bij een reistijd langer dan één uur: € 15 toeslag.
De afstand wordt berekend vanaf Delft (2625 DP) aan de hand van Google Maps. Eventuele parkeerkosten worden apart vermeld.
De toepasselijke btw en bijkomende kosten worden duidelijk in de offerte opgenomen. Je ontvangt vooraf een overzicht van de afgesproken werkzaamheden en kosten.
Styling op maat
Iedere gelegenheid is anders. Daarom stemmen we de decoratie af op jouw wensen, thema, kleuren en locatie. Of je nu een kleine feestopstelling of een complete styling wilt: we bespreken graag de mogelijkheden.
Een offerte aanvragen
Vertel ons wat je in gedachten hebt. Deel bij voorkeur de datum, locatie, gelegenheid, gewenste kleuren en eventueel een inspiratieafbeelding.
We bekijken graag de mogelijkheden en maken een voorstel dat bij jouw wensen past.
Verzending & Retourneren
Bij Divine By Tania wordt iedere bestelling met aandacht samengesteld en zorgvuldig verpakt. Hieronder lees je meer over verzendkosten, levertijden en retourneren.
Verzendkosten binnen Nederland
- Bestellingen onder € 60: € 6,95 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 60: gratis verzending.
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.
Levertijd & bezorging
- De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–3 werkdagen, tenzij anders aangegeven.
- Verzending via PostNL of DHL.
- Indien beschikbaar ontvang je een track-&-tracecode.
De uiteindelijke bezorging is mede afhankelijk van de vervoerder. Voor gepersonaliseerde producten kan de verwerkingstijd verschillen. De verwachte levertijd wordt waar mogelijk vooraf met je afgestemd.
Slim verzonden
Past je bestelling door de brievenbus? Dan kunnen we deze als brievenbuspakket verzenden wanneer dat voor het product geschikt is. De toepasselijke verzendkosten worden vooraf duidelijk gemaakt.
Retourneren & bedenktijd
We maken onze producten met veel aandacht. Sommige artikelen worden speciaal voor jou gepersonaliseerd of volgens jouw wensen op maat gemaakt.
Voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit betekent dat je deze producten doorgaans niet kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.
Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een product een gebrek heeft, beschadigd is of niet overeenkomt met de gemaakte afspraken.
Niet-gepersonaliseerde producten
Voor online aankopen van niet-gepersonaliseerde producten geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Er zijn wettelijke uitzonderingen.
Wil je een product retourneren? Laat ons dan binnen de geldende bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De eventuele retourkosten en het retouradres worden volgens de wettelijke regels en de informatie bij je bestelling meegedeeld.
Is je bestelling beschadigd of niet in orde?
Dat vinden we natuurlijk vervelend. Neem contact met ons op en stuur bij voorkeur je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's mee. We bekijken je melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Een eventuele meldingstermijn beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
Vragen? Neem contact met ons op
Staat je vraag er niet tussen? Heb je hulp nodig met een bestelling of wil je meer weten over onze decoratiemogelijkheden? We helpen je graag verder.